მოკლედ: რეისის დაგვიანებისას ავიაკომპანია ვალდებულია მოგაწოდოთ კვება და საჭიროების შემთხვევაში სასტუმრო; 3 საათზე მეტი დაგვიანებისას კი ევროპულ რეისებზე 250-600 ევრო კომპენსაციაც შეიძლება გეკუთვნოდეთ.
- 2+ საათი: უფასო კვება, სასმელი და კავშირგაბმულობა
- ღამის გადატანა: სასტუმრო და ტრანსფერი ავიაკომპანიის ხარჯზე
- 3+ საათი (EU261): 250-600 ევრო კომპენსაცია
- 5+ საათი: უფლება უარი თქვათ ფრენაზე და დაიბრუნოთ ბილეთის ფასი
პირველი ნაბიჯები აეროპორტში
- მიიღეთ წერილობითი დადასტურება დაგვიანების ან გაუქმების მიზეზის შესახებ — ეს მთავარი დოკუმენტია კომპენსაციისთვის;
- გადაიღეთ ტაბლო, სადაც რეისის სტატუსი და დროა ნაჩვენები;
- შეინახეთ ყველა ქვითარი — კვება, ტრანსპორტი, სასტუმრო;
- არ მოაწეროთ ხელი დოკუმენტს, რომელიც კომპენსაციაზე უარს გულისხმობს, სანამ არ წაიკითხავთ;
- მოითხოვეთ ალტერნატივა — ავიაკომპანია ვალდებულია შემოგთავაზოთ სხვა რეისი ან თანხის დაბრუნება.
რა გეკუთვნით დაგვიანების ხანგრძლივობის მიხედვით
| დაგვიანება | რა გეკუთვნით |
|---|---|
| 2 საათი და მეტი | კვება, სასმელი, 2 სატელეფონო ზარი ან ელფოსტა |
| ღამის გათევა | სასტუმრო და ტრანსფერი აეროპორტამდე |
| 3 საათი და მეტი (EU261) | 250-600 ევრო მანძილის მიხედვით |
| 5 საათი და მეტი | ბილეთის სრული ანაზღაურება, თუ ფრენაზე უარს იტყვით |
როდის არ გეკუთვნით კომპენსაცია
„განსაკუთრებული გარემოებები“ ავიაკომპანიას კომპენსაციისგან ათავისუფლებს: უამინდობა, ფრინველთან შეჯახება, აეროპორტის ან საჰაერო კონტროლის გაფიცვა, უსაფრთხოების საფრთხე, პოლიტიკური არასტაბილურობა. ტექნიკური გაუმართაობა და ეკიპაჟის არყოფნა, პირიქით, ავიაკომპანიის პასუხისმგებლობაა და კომპენსაცია გეკუთვნით.
ბარგის დაკარგვა ან დაგვიანება
თუ ბარგი არ ჩამოვიდა, აეროპორტშივე შეავსეთ PIR (Property Irregularity Report) — ამის გარეშე მოგვიანებით პრეტენზიის დაყენება რთულია. მონრეალის კონვენციით ავიაკომპანია პასუხისმგებელია ბარგის დაკარგვაზე, დაზიანებასა და დაგვიანებაზე; ბარგი ოფიციალურად დაკარგულად 21 დღის შემდეგ ითვლება.
ხშირად დასმული კითხვები
რამდენ ხანში უნდა მოვითხოვო კომპენსაცია?
ვადა ქვეყნის კანონმდებლობაზეა დამოკიდებული და, როგორც წესი, რამდენიმე წელია. თუმცა რაც უფრო ადრე მიმართავთ, მით მარტივია დოკუმენტების მოპოვება.
რა ვქნა, თუ ავიაკომპანია არ პასუხობს?
მიმართეთ იმ ქვეყნის საავიაციო ზედამხედველობის ორგანოს, საიდანაც ფრენა სრულდებოდა, ან ისარგებლეთ სპეციალიზებული კომპანიების მომსახურებით, რომლებიც კომპენსაციას პროცენტის სანაცვლოდ ითხოვენ.
ეხება თუ არა EU261 საქართველოდან გაფრენილ რეისებს?
რეგულაცია ვრცელდება ევროკავშირიდან გაფრენილ ყველა რეისზე და ევროკავშირში ჩამოფრენილ რეისებზე, თუ მათ ევროპული ავიაკომპანია ასრულებს. ანუ ევროპიდან საქართველოში დაბრუნებისას ის ხშირად მოქმედებს.
დეტალური ინფორმაცია კომპენსაციის ოდენობებზე: ფრენის კომპენსაცია.
